Нова услуга контакт центра Пореске управе – ЗАКАЗИВАЊЕ
Контакт центар Пореске управе представља поуздан ослонац пореским обвезницима, пружајући им комфор да било када и са било ког места путем телефона и електронске поште добију информације у вези са применом пореских прописа, о стању на рачунима јавних прихода, информације о условима и начину коришћења електронских услуга Пореске управе, као и сервисне информације о раду Управе.
У циљу унапређења квалитета услуга и олакшавања комуникације са корисницима уведена је нова услуга – „Заказивање позива“. Ова услуга функционише преко говорног аутомата и активираће се у моменту повећаног обима позива, односно када систем утврди да ће време чекања на јављање агента Контакт центра бити дуже од шест минута. У описаној ситуацији говорни аутомат ће понудити пореском обвезнику могућност заказивања позива. Након пријема захтева, агенти Контакт центра ће контактирати пореског обвезника у најкраћем могућем року како би пружили потребну подршку и одговорили на питања. Овај систем омогућава равномернију расподелу позива и смањује време чекања за кориснике.
Услуге Контакт центра пружају се радним данима у периоду од 8 до 18 часова, а порески обвезници могу контактирати Центар на бројеве телефона 011/6969-069 и 0700/700-007, као и путем контакт форме “Поставите питање“ на интернет презентацији Пореске управе.
Пореска управа Републике Србије, кроз стално унапређење својих услуга, остаје посвећена пружању подршке пореским обвезницима.